Wish 首席产品官/首席客户官 Tarun Jain 最近与Chain Store Age就他所认为的数字商务方向以及 Wish 如何积极设计客户体验策略以响应不断发展的购物者偏好进行了交谈。
您目前看到哪些主要的数字商务趋势?
我想说有三大趋势，第一个是当您查看 Z 世代和年轻的千禧一代客户群体时，他们将大量时间花在内容消费、不同社交平台和其他来源上。这种内容消费不仅塑造了他们的想法、信仰和价值观，还塑造了他们的商业旅程。
数字内容正在成为这些年轻消费者从他们想要购买的东西、他们想要订阅的服务等方面获得灵感的重要来源。这种趋势，我们通常称之为基于发现的商业，只会增长。它的增长速度比传统电子商务快得多。
第二个大趋势是，视频开始成为数字商务的主要模式只是时间问题。我们已经通过可购买的视频和直播在东南亚看到了这种情况。
我们看到的是，当客户在购买商品之前参与视频体验时，它会带来更高的转化率，实际上会带来更多的信任、更少的回报、更好的客户净推荐分数和更好的真实性。
我要指出的第三点是信任动态发生了很大变化，尤其是 Z 世代和年轻的千禧一代。他们不想要品牌赞助或商业赞助的信息。他们实际上更信任创作者和更喜欢他们的人，因此创作者经济正在蓬勃发展，并以前所未有的速度增长。
这种信任动态正在将社交方面带入数字商务中，这是以前从未存在过的，因此我们看到以下三大趋势塑造了未来三到五年内数字商务的样子。