一项新的调查显示，取消您的亚马逊Prime会员资格变得越来越困难，而且这似乎并非偶然。亚马逊内部共享的文件详细介绍了所谓的“伊利亚特计划”——该计划旨在减少取消亚马逊Prime会员资格的人数，以减少用户对该服务的流失并保持活跃的基于Prime的收入流。
据BusinessInsider获得的文件显示，伊利亚特项目在几年内引入了几个步骤来使取消流程复杂化，并且非常成功，以至于2017年的取消率下降了14%。
尽管多年来不断发展，亚马逊Prime仍然有一个多步骤的取消流程，这导致了联邦贸易委员会和一些消费者利益机构的投诉。
挪威消费者委员会在2021年1月的一份报告中表示：“在整个过程中，亚马逊通过措辞和图形设计来操纵用户，使这个过程变得不必要地难以理解，而且令人沮丧。”
“亚马逊等公司似乎推测，他们可以阻止客户取消订阅，方法是强调取消订阅后将失去的好处，或者让流程变得如此复杂，以至于用户干脆放弃。”
亚马逊的深色图案
对于我们来说，AmazonPrime仍然是一项很棒的服务——它结合了选定购买的免费送货、访问视频和音乐流媒体内容、云存储和数字阅读选项以及其他福利，其139美元/79英镑/59澳元的价格非常慷慨年费。
但任何订阅服务都不应该让你难以控制你的财务，更不用说来自地球上最富有的公司之一了，而且亚马逊被指控在其Prime取消过程中使用所谓的“黑暗模式”。
挪威消费者委员会解释说：“深色图案或操纵性设计是用户界面设计的特征，它推动或推动消费者做出符合服务提供商最大利益的选择，而不是符合消费者利益的选择。”
“这可能包括某些选项比其他选项更容易选择，消费者被欺骗同意共享个人数据，以及许多其他做法。”
当然，根据我们自己的经验，目前的Prime取消流程需要多个步骤的确认报价，然后才能最终取消正在进行的费用。
亚马逊对针对它的批评提出异议。“客户透明度和信任是我们的首要任务，”亚马逊Prime副总裁JamilGhani在给BusinessInsider的一份声明中表示。
“通过设计，我们让客户注册或取消他们的Prime会员资格变得清晰和简单。我们不断听取客户反馈并寻找改善客户体验的方法。”